本报讯（通讯员 丁琳 蔡振亚）近年来，县检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，以升级12309检察为民服务中心为契机，着力打造让人民满意的控告申诉接待窗口，全面展示亲民、暖民的良好检察形象。

“耐心”接待来访群众。该院不断提升群众来访接待水平，贴心服务来访群众，倾听来访人诉求，对于不符合受理条件的诉求，用群众听得懂、容易接受的方式，耐心做好释法说理、情绪安抚工作。

“细心”记录群众诉求。该院以“不遗漏每一个细节，不错过每一处疑点”为基本要求，准确把握矛盾纠纷的成因和根源，针对性地做好释法说理。对于重大疑难复杂的案件，严格落实领导包案办理工作，压实领导班子成员第一责任人责任，同时主动公开办案信息，确保群众诉求有回应。

“用心”解决群众困难。针对不同人员、不同问题，该院依法依规制定解决方案，做到因人施策、因势利导，确保群众的合理合法诉求解决到位。对于因各种原因导致来访群众生活困难、符合救助对象范围条件的，主动告知救助申请权利，帮助解决困难群众的燃眉之急，传递司法温度。