问：县供电公司2025年在电力保供方面都展开了哪些工作？

答：电力保供是供电公司的首要责任和第一要务，我们始终以最高的标准、最实的举措，坚决守住大电网安全和民生用电底线。在重点电网工程攻坚方面，2025年按期投运投产花州~黄尖110千伏改造等2项主网升级工程，竣工674项配农网项目。高效推进滨海港电厂-鹤栖500千伏线路工程建设，协同开展射阳境内房屋拆除、通道清理等关键环节工作，保障工程顺利落地。在供电可靠性保障方面，坚持“少停电”就是最好的服务，全年累计开展不停电作业2612次，节省8.41万停电时户数，户均停电时间同比压降69.09%。成功应对“6·21”等多轮强对流天气挑战，圆满完成县“两会”、中高考等21项重大活动保电任务。

问：县供电公司2025年在优化电力营商环境方面做了哪些工作？

答：2025年，公司高度重视电力营商环境优化，在深化“射能优享”品牌建设方面，我们建立省市重大项目进度管控预警机制，高效服务银宝麦芽等21个省市重大项目顺利接电，京奕特纤完成临时过渡方案送电，保障项目按期投产。在推进“三零”“三省”服务方面，设立专人落实业扩全流程跟踪督办机制，加快客户接电进程，业扩报装时限达标率全市领先。2025年累计实施高压业扩配套项目223个，为客户节省接电成本4529.64万元；低压业扩配套工程8597个，节约客户投资2549.93万元。在提升办电“满意度”方面，我们坚持数智赋能，高效推进“一件事一次办”业务，全市首批推广项目开工“一件事”服务，年度水电气网联办数列区县公司第1，全力提升广大用户办电便利度和获得感。

问：县供电公司在服务绿色转型方面做了哪些工作？

答：在支撑新能源快速发展方面，我们高效推进国能龙源射阳海上风电配套220千伏送出工程一期全部竣工，二期建设成效突出，为区域海上风电消纳搭建关键能源通道。开展新型电力系统建设专项调研，配合政府谋划京奕特纤绿电直连项目。高效服务射阳港零碳园区建设，开展经开变纯绿电变电站现场选址选线等项目前期工作，华盛150兆瓦外线送出工程建成投产，推动区域能源结构优化升级。配套投资343万元助力充电桩补短板项目实施，17个站点具备接电条件。在树立新能源示范典型方面，我们开展绿电企业“电e证”、“电e贷”金融业务，实现全国范围内全品类绿电企业电费金融产品在射阳首单全覆盖应用，入选中国能源传媒集团年度典型宣传策划优秀案例。完成1个建筑能效型、3个智能制造型微电网接入新型电力系统，接入数量全市最多。同时，全力支撑全县首座虚拟电厂建设，积极打造乡村级风光储充检放一体化示范项目。

问：县供电公司2025年采取了哪些具体服务乡村振兴的举措？

答：2025年，供电公司持续联合省委驻射阳县乡村振兴工作队、县乡村振兴局协同拓宽乡村振兴道路，延伸乡村供电服务渠道，高标准打造乡村振兴样板。在推进帮扶创新方面，我们圆满完成乡村振兴5年“过渡期”回头看，1项案例入选省公司助力乡村振兴工作蓝皮书。高质量完成省公司订单式消费帮扶管理创新课题，项目入选国网公司2025年度管理创新计划。规范运营特庸王村电力爱心超市，助力工作队驻点帮扶村王村村获评全国文明村镇。全年完成消费帮扶达55.35万，完成率全市第一。在深化乡村治理方面，我们出台全市首家高标准农田建管文件，高效完成全县15个高标准农田项目143个泵站接电工作。积极推动海通镇团塘村整村光伏开发项目建设，助力团塘村入选农业农村部全球环境基金“中国零碳村镇促进项目”首批试点村，支撑工作队顺利召开“五方挂钩”年度会议，工作成效获新华日报、江苏卫视等省级媒体报道。

问：“一户多人口”一年有效期到期后如何续办？我县当前阶梯电价规则是什么？

答：先跟您说一下“一户多人口”续办的问题，您之前是以社区开具的实际居住证明办理的，这类证明作为认定依据的有效期确实是一年。续办很便捷，您可以在到期前，携带房屋产权所有人有效身份证明和更新后的居住证明等材料，前往全县任意供电营业厅办理接续手续，也可以在“网上国网”APP的“一户多人口”模块提交申请，我们收到工单后会第一时间与您联系核实。如果逾期未办理，“一户多人口”增加用电基数的政策会停止执行，之后需要重新办理，重新办理成功后从当月起再次生效。

关于阶梯电价问题，我省实行一户一表并执行居民阶梯电价的居民客户，年度用电量达到4800度后，居民生活电价进入第三阶梯，每度电价格较第一阶梯增加0.3元。而您家已经办理了“一户多人口”业务，5口之家每月会增加100千瓦时阶梯电量基数，全年就是1200度，叠加原本的4800度，意味着全年用电量超过6000度才会进入第三阶梯。你家年底电费突增，建议您先登录“网上国网”APP查看12月电费账单，如全年用电量超过了6000度进入第三阶梯电价档位的话，电费支出会有所增加。

这里也提醒广大群众，家庭人数满7人及以上的用户，除了每月增加100度电量基数外，还可以选择申请执行居民合表电价，执行居民合表电价将无分时电价。若家庭居住人口发生变化，要及时到社区开具新的实际居住证明并向我们申报调整，确保享受精准的电价政策。

问：我们小区大概去年3月份的停电提前在网格群里有通知，但是9月份有次停电就没有收到通知，请问这两种情况有什么区别？如果家里突然没电了，我们用户第一步应该怎么做？怎样才能最快判断出是自家问题还是整个区域停电？

答：这涉及用电服务的透明度和应急处置。根据停电原因和性质，我们通常将其分为计划性停电与故障性停电两大类。

计划性停电，该类停电是供电公司为实施电网升级改造、设备预防性试验、检修及消缺等必要工作，经预先统筹安排的停电。此类停电遵循严格的流程管控，我们会通过短信、官方APP、微信公众号及社区公告等立体化渠道，至少提前7天向受影响客户发布公告，最大程度减少对用户生活的影响。

故障性停电，则通常由突发性因素引发，例如极端天气、外力破坏（如施工挖断电缆）、设备突发故障等。这类停电具有不可预见性，无法提前通知。一旦发生，我们的应急抢修体系会立即启动，全力缩短停电时间。

若您家中突然停电，建议按以下步骤初步判断与处置：

第一步：初步判断停电范围。首先观察楼道公共照明、邻居家用电是否正常。若仅您一户停电，则问题大概率出在户内；若所在单元或整片区域均无电，则属于外部故障。

第二步：排查户内安全装置。请立即检查您家的配电箱，查看漏电保护器或空气开关是否处于跳闸（断开）状态。可尝试将其复位（请确保关闭大部分电器后再操作），若合上后再次跳闸或无法合上，则表明室内线路或电器存在短路、过载等隐患，需联系有资质的电工进行检修，切勿强行送电。

第三步：主动获取官方信息。如判断为外部停电，您可通过“网上国网”APP首页“停电公告”栏目，查询故障信息与预计恢复时间。我们将实时更新抢修进展。

掌握“先判断、再报修”的方法，既能帮助您快速应对，也能让我们更高效地定位故障、调配资源，从而尽快为您恢复供电。未来，我们将持续聚焦供电可靠性的提升。我们期望通过技术与服务的双重优化，为广大用户构建一个更具韧性、更为可靠的供用电环境。

问：请介绍一下如何申请分布式光伏报装。

答：2025年1月份国家能源局印发了《分布式光伏发电开发建设管理办法》（简称“7号文”），2025年4月份省发改委、省能监办印发了《关于贯彻落实分布式光伏开发建设管理办法的实施意见》，系列文件的出台，标志着光伏产业从追求规模扩张正转向高质量发展。

国家文件明确了分布式光伏发电包含自然人户用、非自然人户用、一般工商业和大型工商业四种类型，根据您的描述，您打算“利用自有住宅安装不超过380伏的分布式光伏”属于自然人户用项目，您在业务受理环节应当提供下列资料：申请人有效身份证明、房屋产权所有证、项目备案信息、结算信息等，如委托他人办理，需同时提供经办人有效身份证明原件和授权委托书。

分布式光伏按照“先备案、后受理、再接网”的原则实施，关于自然人户用项目备案流程，也提醒告知您一下：分布式光伏发电项目应当按照“谁投资、谁备案”的原则确定备案主体，自然人户用分布式光伏发电项目由自然人选择备案方式，可由电网企业集中代理备案，也可由自然人自行备案；最终以备案机关审批结果为准。

问：属于代理购电工商业用户的门市，如何查询代理购电电价，是否能参与市场化用电？

答：查询渠道非常便捷。在“网上国网”APP内【首页】-【更多】-【企事业】-【办理】-【电力市场服务】模块内发布了每月的代理购电工商业用户电价公告，您可以查看每月所有代理购电工商业用户的电价、电价构成等详细信息，所有电价数据都是官方权威发布，能让您清晰掌握电价情况。关于您门市的具体电价，您也可在“电费账单”模块可查看每月的电量、电费及电价构成，订阅下载核查联和账单。

另外，关于您咨询的是否能参与市场化用电的问题，答案是可以的。按照江苏省电力市场相关政策，符合条件的工商业代理购电用户，可自主选择参与电力市场化交易，通过与售电公司签订购电合同的方式获取市场化电价。江苏电力交易中心已建立电力用户月度常态化入市机制。不过这里有几点重要信息需要提醒您：第一，参与市场化交易前，建议您充分了解电力市场规则、交易流程以及各类售电公司的资质和服务情况，结合自身门市的用电负荷、用电时段等实际情况，选择合适的交易模式和合作方；第二，市场化电价和代理购电价格都会根据市场供需情况动态调整，哪个更便宜谁都说不准，可能存在一定波动，您需要做好电价波动的风险预判。

为了方便您后续办理相关业务，“网上国网”APP也提供了市场化交易相关的政策查询、流程指引等服务，您可以随时登录了解。如果您在查询电价或咨询电力市场化政策问题，也可以前往就近的供电营业厅，我们的工作人员会为您提供一对一的专业指导。