今年以来，射阳农商银行紧紧围绕服务地方经济发展这一中心任务，积极发挥农村金融主力军作用，持续强化信贷投放，开展网点转型、服务转型、零售转型、数字转型，坚持支农支小、做小做散，紧紧抓住县域金融环境持续改善、投放载体持续向好的有利机遇，聚焦重点难点精准发力，持续优化资源配置，为普惠金融发展保驾护航。日前，射阳农商银行副行长陈浩就百姓关心话题接受提问。

问：射阳农商银行在支持全县经济发展，服务农村供给侧结构性改革方面做了哪些工作？

答：我们主要从服务、产品、定价等方面加大支持力度。一是开展“四类档案”建设，利用“网格化”营销建档活动，对县内农户、个体工商户、家庭农场、小微企业开展上门建档营销服务，完善四类客群资金需求信息档案，个性化定制信贷支持方案。二是加快新开发产品投放速度，针对新型农业经营主体、科技企业、小微企业等分别研发“苏农贷”、“苏科贷”和“小微贷”，与金城担保公司合作开展“惠农易贷”业务，创新企业还款方式开展“金鹤·连连贷”业务，为企业提供多样化信贷产品选择。三是积极应对疫情影响支持经济平稳发展，加大对住宿餐饮、文体娱乐、交通运输、批发零售等受疫情影响较大行业的纾困帮扶力度；优先保障医用物资、居民生活必需品等领域企业的信贷投放；对有发展前景但因疫受难的企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷，企业到期还款存在困难，可予以展期或续贷，优化还款方案，支持企业缓解流动性压力，加快恢复生产经营，与企业共度难关。四是通过“阳光信贷”、“农商E贷”、“装修分期”等拳头产品提升零售贷款比重，支持农业、消费服务业发展。截止2021年11月，全行个体贷款户数为56098户，公司类贷款（不含贴现）1021户，全县80%的重点企业、70%的农户、60%的小微企业、50%的个体商户与我行发生金融业务关系。农户阳光信贷授信总户数达17.7万户，覆盖全县74%应授信农户；推出“金鹤·民易贷”“苏农贷”等多款全新贷款产品；在射阳地区34家网点布放“人社通”设备，实现社保、医保205项业务在我行“一窗通办”；在全县范围内建成212个金融便民服务到村快通工程，农户足不出村享受便捷的金融服务。

问：射阳农商银行在加强服务、改进作风方面主要做了哪些工作？

答：今年，我们以开展“两学一做”学习教育为契机，在全行范围内开展服务转型“亮剑行动”，建立健全服务长效机制。一是创新服务，提升客户体验。策应互联网金融发展趋势，大力发展电子银行业务，不断优化系统操作，推广使用STM（超级柜员机）、手机银行、微信银行、网上银行、互金平台等服务方式，提升客户体验；还通过开展主题营销活动，加大对价值客户感恩回馈力度。截止11月末，电子银行客户总量达151万户，银行卡发行总量169.8万张，社保卡累计发卡达53.5万张，贷记卡累计发卡5.2万张，ETC2.5万户，手机银行、微信银行用户量分别达51.66万户、21万户，收单商户2.9万户。二是内强素质，提高服务技能。坚持内训与外训相结合、理论和技能相结合、考核与鼓励相结合的原则，全面提升员工素质。明确业务学习技能练兵“1+1+1”模式，坚持每周一网点集中学习，周四总行举行“晚间课堂”，每周再自选一天开展集中练兵。总行定期举行员工业务技能大赛，提升员工练兵积极性；鼓励员工利用业余时间学习经济、财会、法律等方面的知识，鼓励参加各类资格证书考试，不断提升全员综合素质。三是外树形象，打造服务品牌。以《服务转型“亮剑行动”实施方案》为抓手，注重服务细节提升，实施厅堂服务转型，提升硬件服务能力，优化服务流程，实行限时办结，按月督查通报，真正 “用心”为客户服务；同时为切实加强行风建设工作，树立良好的社会形象，形成有效的外部监督机制，在全县各乡镇、驻城机构聘请20名外部行风监督员，切实践行“以客户为中心”的服务理念。

问：请介绍一下射阳农商行与县人社合作的“人社通”业务。

答：我行在省联社与省人社厅签订的战略合作协议基础上，同时为深化我行社保、医保业务服务能力，我行与县人社局合作开展“人社通”业务，秉持“一站式服务，一窗通办”的目标。在我行射阳地区34家网点布放了“人社通”设备，实现了社保、医保205项业务一窗通办。无障碍办理、标准化服务，真正的实现了让“数据多跑路、群众少跑路”的服务目标。

开展“人社通”业务，也是我行认真贯彻党委政府科学决策部署，全面深化“放管服”改革要求，彻底打通为民服务的“最后一公里”，建立“我为群众办实事”常态化服务机制，让惠民服务通达群众的“心坎”上，提升我行服务质量的同时，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，做客户满意的银行。

问：射阳农商行有没有ETC通行折扣？折扣是多少？

答：我们射阳农商银行本着惠民利民的原则，本着为广大司乘人员提供方便、快捷、优质的通行服务，现在用我行信用卡绑定高速ETC通行费打九五折（叠加高速优惠为9.025折），而且是在您的信用卡内扣款时直接以通行费九五折扣款，无需领券，简单方便。而且每月最大减免金额达100元，全年可达1200元。

问：射阳农商银行在助农、扶农上有什么具体做法？

答：围绕扩大内需、助销扶农、推动消费，射阳农商银行主动扛起地方银行的社会责任，通过江苏省联社E路有我互金平台，为重点扶持的农户、涉农企业等提供线上销售渠道，至10月末，累计销售9万笔。

2021年年初以来，射阳农商银行党委高度重视疫情防控常态化的新经济格局，组织全行上下充分发挥“扎根本土、服务三农”优势，积极参与江苏省联社各类营销活动，组织农户、企业将20余款农特产品送到南京参展；组织菊花系列产品参加“9省联盟庆丰收活动”；联合鹤乡菊海、黄沙港政府开展“大美江苏乡村行”直播活动，直播期间共售出本地农产品3120件，涉及20多种商品，该活动在射阳人民中反响热烈。

下阶段，射阳农商银行将不断加强与农户、涉农企业的沟通协作，继续组织地方农特产品参加“大美江苏乡村行”直播活动，努力打造区域内口口相传的“助农兴农”系列品牌，在聚力助农兴农、支持乡村振兴道路上奋力前行。

问：对于普通居民、自由职业等人群的消费贷款需求，是否有相应的贷款产品？

答：今年我行新推出的“金鹤·民易贷”产品，是针对辖内普通居民，通过“金鹤e贷”微信渠道发放的个人线上信用贷款。该产品定位为“小额信用，普惠高频”，具有：产品普惠，针对普通居民、自由职业等人群，对居民消费资金需求的服务覆盖更加充分。申请便捷，客户通过微信扫码线上申请该产品，纯信用，无需担保、抵押，体验佳、成本低，更便捷。使用灵活，客户获得产品授信后，作为生活备用金，在授信有效期内，随用随还。风险可控性，该产品额度设置1-10万元，充分体现“小额、审慎”原则，通过风险模型与额度模型控制，自2021年推出该产品以来，累计授信户2800户、6200万元，用信1850户、3850万元，实现该产品具有广泛适用性。

问：请介绍一下“苏农贷”。

答：“苏农贷”是由江苏省财政厅牵头设立，依托江苏省综合金融服务平台，面向全省新型农业经营主体名录库内符合条件的家庭农场、农民合作社、农业企业、农业社会化服务组织等新型农业经营主体发放的，用于直接及密切相关产业正常生产经营的短期流动资金贷款。该产品单户贷款额度最高可达1000万元，年利率不高于4.85%（LPR+100个基点），具有“担保易”、“成本低”、“效率高”三大优势，线上申请，方便快捷，贴心服务，有效解决新型农业经营主体融资难、融资贵问题。

客户可以登录江苏省综合金融服务平台，进入“普惠金融发展风险补偿基金”专版，选择“我要贷款”对应的贷款产品“苏农贷”，选择“射阳农商银行”，填写申请额度和期限利率，点击“需求发布”，按照产品所列材料准备，我行工作人员会主动对接。如果有客户想要申请，可以拨打我行贷款服务热线69966666，我们客户经理将提供上门服务。

问：“阳光授信”是一个什么样的产品？

答：阳光信贷其实从功能上讲，对农户而言，不是一个陌生的产品概念，早在2003年，我们就开始实施了，当时叫贷款“一证通”，应该有很多听众对这个名字都熟悉，办理一证通，就可以直接到我行申请贷款，相当于贷款证。2008年，我们改制成立农商行以后，为了将这项普惠金融工程做实做好，我们对“一证通”产品进行了升级改进，对全县农户进行了地毯式的大规模授信，变“一证通”为“易贷通”卡，目前阳光授信已经覆盖17.7万农户。今年，我行与射阳县农业农村局成立联合工作组，深入推进普惠金融诚信建设工作，持续做好农户小额普惠信用贷款也就是阳光信贷的发放工作，截止目前，居民农户建档面达100%，授信率达74%，全力支持强村富民工程。

我们之所以在农村市场力推“阳光授信”工程，一方面是由于这是省政府力推的金融支农便民服务三大工程之一，另一方面也是改进农村金融服务模式的革命性举措，对我们自身巩固市场也有帮助，从前期实践看，农户确实从中体验到了产品的好处。

这个产品的优点：一是适用范围广，授信农户只要有合法合理的生产经营资金需求都可以申请。二是额度设定科学，贷款额度由农村社会各界代表公开民主评议，程序和结果公开、公平、公正。三是使用便捷，贷款一次授信、三年有效、按年复检、随用随借，手续简便。四是贷款利息低，相对一般农户贷款，利息降幅达20%以上。五是无需担保，对信用等级良好级以上客户只需亲情承诺，无需办理担保手续。六是用款方便，授信客户凭易贷通卡直接到柜面取款，也可以通过手机银行自助申请用款，只需3-5分钟，贷款资金就能到客户账户。

问：听说在射阳农商银行存款，可以抵扣贷款利息，这个存款还可以随时支取，能给我们介绍一下吗？

答：我行推出了“金鹤?存贷通”业务，旨在为个人和企业客户提升存、贷款的综合回报率，以客户协议关联还款账户中活期存款余额，按照约定的条件和计算规则按日抵扣部分贷款应计的日利息，为本行中高端个人和企业客户提供附加增值功能的金融产品。多存款多抵贷款利息，节省贷款利息；存款随时提取，自由调动，灵活使用；资金富余时冲抵贷款，节省利息支出。