履行社会责任 提升服务质量 ———中国电信股份有限公司射阳分公司副总经理沈志浩就相关话题接受公众提问
问：2015年李克强总理就在全国“两会”上提出电信宽带提速降费的要求。前不久，我又从媒体上获悉，电信已取消国内手机长途和漫游通话费，比原定计划的时间提前了一个月，这是为什么？我要办理什么业务或手续，才能享受取消长途、漫游资费的优惠？
答：按照政府工作报告要求和工信部工作部署，中国电信成立了专项工作组，全力推进取消国内手机长途和漫游通话费的各项准备工作。通过对工作计划的进一步细化和完善，加强各环节协调和联动，加大人力和资源投入等各方面的努力，尽可能缩短套餐规则梳理、系统改造测试和渠道客服加载等环节的实施时间。最终中国电信全面取消国内手机长途和漫游通话费（不含港澳台）的实施时间提前至今年9月1日，让广大客户更早享受到提速降费的成果。取消长途、漫游资费的优惠从2017年9月1日起立即生效，无需您办理任何或手续。
问：电信取消长途、漫游资费以后，什么时候会降低套餐资费？
答：中国电信一直在持续降低套餐资费，增加套餐内容，切实回馈电信客户，如：目前主推的不限量套餐，全家嗨、亲情全家福等等 新老客户均可享受。（单卡有天翼High卡50元，含333分钟长市话、1G全国流量、1G省内流量。飞扬4G19、4G易通卡等，网上营业厅可供用户自由选择。同时，目前我们主推了是不限量套餐。感谢您对中国电信的支持与理解！（融合业务互拨免费，则保持原有优惠业务规则不变）
问：现在你们提供的是电子发票，正规吗？我想要纸质发票，电子发票可否转换成纸质发票？
答：根据国家税务总局2015年第84号文的规定，您自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。电子发票版式全国统一，电子发票业务上线后，当前使用的通用机打发票、定额发票同时取消，我们将不再为您提供纸质发票（原通用机打发票）。您自行打印的电子发票，其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同，具体您可咨询税务热线12366，该号码的服务时间为周一至周五9:00-17:00，不含法定节假日。
问：我在网上充值，现在中国电信为什么不再提供发票？
答：通过第三方充值集团答复：这些充值平台是翼支付公司在支付宝、微信，集团要求翼支付公司严查他们的分销商，第三方在明显区域说明，由第三方代理商提供话费充值发票，中国电信公司不再提供话费发票。友情提醒，若需发票报账，建议到实体营业缴纳费用，索取发票。
问：为什么拆机不能通过电话办理，需要到营业厅办理？
答：感谢您一直以来对我们电信的关注和支持，但是不同业务办理需要的手续、操作权限、配合部门等确实有不同，而且拆机可能会涉及实名认证等，具有一定的特殊性，所以还请您携带相关证件（根据各地市的规则）到营业厅办理。感谢您的理解！
问：我申请的宽带装机问题，之前也联系了多次，客服人员也跟我回了多次什么三网共建问题，但是就没有确切的解决时间，到底什么时候能处理好？
答：根据盐建拆开【2011】6号《关于加强通信基础设施建设全面推进共建共享工作的通知》精神，您反映的问题属开发商建设的项目问题需要与相关部门、单位（如物业等）进一步沟通，这不是电信单方面可以做的决定，不过我们处理部门已经在全力协调了，相信很快就会得到答复。有了消息我们会在第一时间通知您的，感谢您的支持和理解！
问：我家里没有人，为什么会产生iTV点播费用？
答：由于iTV点播节目开通途径只能够通过遥控器对着机顶盒才能订购，没有其他开通途径，请您回家后自己在电视上查询在什么时间订购了什么点播业务。（或拔打10000号进行查询）对照查询的时间回忆或是询问下是否小孩点播的。同时iTV业务点播收费同时页面均有二次确认，订购是符合规范的。感谢您的谅解，谢谢。
问：为什么我赠送的流量需要在套餐流量外使用，我本身套餐流量是可以结转的？
答：首先非常感谢您对中国电信的支持。看得出来您平时流量使用较多，是我们电信的大客户。赠送流量是我们电信推出的一系列促销活动，是在您套餐流量不够用的情况下额外进行赠送的，所以会优先使用您本身套餐里的流量。您也可以随时关注您的使用情况，在流量快用完的情况下参加我们的流量赠送的活动。
问：我的天翼手机号码要过户给我家里人，我有她的身份证原件，她现在有事无法前往营业厅为何不能代办，为什么需要双方本人到场？
答：您的情况我非常能理解，根据国家实名制要求，为了保护用户的信息安全，过户需要双方户主本人携带身份证原件到电信营业厅办理，我们无法在机主不知道的情况下就把宽带转移到您的身份下。感谢您的理解与支持！
问：我的手机已经实名制了，你们说按什么工信部实名制要求把我未激活的手机拆机了，这是为什么？
答：（激活实名认证未通过）您好，您的心情我能理解，耽误到您的使用我们也很着急，但是为了保障国家安全和社会安定，中国电信积极响应国家号召，对不符合条件的号码停止继续提供服务，这么做也是为了维护您的合法权益，给您提供一个健康的通讯环境。活卡一般是通过网厅办理的，网厅在办理页面有相关说明：若用户收到卡30天内未能上传有效的实名制信息并通过认证，电信方有权做拆机处理，我相信您当时可能没有注意到这个提示，如果您还想使用此号码我给您记录下来，我们有专人帮您核实，若没有被其他用户使用，尽量帮您协调好吗？请您保持电话畅通，有结果后第一时间联系您！
问：我是老人机，都不会上网，怎么订购的业务？
答：很抱歉给您带来困扰了，您说的这个情况通常都是需要在手机上操作，并且使用过程中都是有提示的，当您再次确认后才能订购成功，建议您可以在使用过程中如有提示收费取消即可，如您仍觉得有疑问，我帮您记录，安排专人与您联系核实处理。
问：我是做网游的，家里宽带正常夜间使用，夜间报障师傅为什么不能马上来修，耽误了我使用怎么办？
答：宽带出现故障，我知道您肯定特别着急，但由于我们的工作时间为8点—18点，且夜间排障时涉及到人身安全。我们会根据国家相关规定进行处理。目前最重要的是尽快为您修障，保证您的使用。我们优先督促相关部门先加快解决您的障碍问题，请您理解！
问：我手机流量不够用，随时可以叠加流量包，已经开通短信包不够用，当月不能再次叠加开通短信包，我觉得这不合理？
答：我公司目前推出各类短信包优惠，是供不同消费需求用户选择的，请您每月能合理预计自己的消费需求，及时订购相应产品。感谢您的理解和配合！
问：近年来，射阳电信组织开展大规模的光网改造，可为什么我家想改光纤要等几天？
答：为满足广大客户对高速宽带、高清电视等业务需求，近年来，射阳电信开展了光网建设，目前光网覆盖率达99%，基本实现了全县城乡光网全覆盖，可以满足客户200M的高带宽需求，与此同时射阳电信积极对铜缆接入宽带用户改为光纤接入，为客户提供高速、稳定的宽带接入服务。
在收到用户申请改光后，资源具备情况下48小时装通；对于暂时无资源区域，城区及集镇实行5+2扩容,即5天线路设备扩容，2天内安装到位，农村小型线路扩容（投资额小于5000元）10+2扩容。对于整体新建（小区、楼宇）项目原则上力争20天，最长不超过40天。农村偏远地区需要有多户装机，将根据用户规模效益，规划投资建设。
问：再过几天就是农村秋收季节，我家自己稻田里有一根电信杆子，农耕生产和收割时，给大型机械作业带来了很大的不便。希望电信部门能及时移走？
答：根据《中华人民共和国电信条例》第四十九条 任何单位或者个人不得擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施；遇有特殊情况必须改动或者迁移的，应当征得该电信设施产权人同意，由提出改动或者迁移要求的单位或者个人承担改动或者迁移所需费用，并赔偿由此造成的经济损失。如遇此事，请与当地电信支局负责人或10000联系
对您反映的情况，我们将安排人员现场查勘，确认相关移改费用，再与您协商处理，争取圆满解决。
问：上月30日，我在射阳电信解放路营业厅办理业务等了半个多小时，而我在其他单位、部门的窗口办理业务却很快就能办结，请问为什么电信要等这么长时间？
答：非常感谢您提出的宝贵建议，办理业务不但可通过实体厅办理，还可以通过网厅、掌厅，无需排队，动动手指在家就可以轻松搞定。
具体操作打开微信或易信，点击界面右上角的小人图标，点击界面中的公众账号选项，输入“中国电信江苏网厅”，点击关注即可。进入中国电信欢go网站进行业务查询或办理时需要进行身份验证操，成功后方能进行查询及业务办理操作、充值交费、积分服务、我的服务及用户中心等全方位的电子自助服务。通过自助营业厅的方式办理就不需要在营业厅排队等候，在家就可办理大部分的电信业务了，还可以轻松完成家庭水电煤缴费等详情可咨询10000免费热线。
问：前不久，我的微信朋友圈被 射阳电信不限量套餐刷屏了，请问，你们的不限量套餐包括哪些内容？像我已是电信的客户是否可以改成不限量套餐？
答：不限量套餐内容有：个人嗨99全国语音通话500分钟免费，每月本市流量不限量+1G全国流量。
个人嗨无限199,1000分钟全国语音通话免费，每月省内不限量+2G全国流量。
全家嗨无限199，全国语音通话1000分钟免费，每月流量省内不限量，送200M宽带和1部高清网络电视。
全家嗨无限399，全国语音通话3000分钟免费，每月全国流量内不限量，送200M宽带和2部网络电视。
不限量套餐的优势：我们电信分个人版和家庭版的不限量套餐，可以满足各种消费群体的需要，而且还有百兆宽带和网络电视赠送。已是电信的客户是可以迁改不限量套餐的，具体可请客户到电信营业厅让营业人员为客户办理最合适的业务。
