本报通讯员 陈允标

“来，看着我的手机摄像头，头左右摇一下。对，眼睛眨一眨……”6月13日中午，在县人民医院某病区2床，射阳电信分公司城东支局韩西婷、姚润正在为病床上的患者甩单办理业务。业务办理到医院病房，这是为何呢？

原来，当天中午12点30分左右，射阳电信分公司客服部接到一个紧急的客户求援电话。患者飞翔（化名）10多天前因患急性脑梗死，入住县人民医院接受治疗。当天中午，因转移病房加之康复训练，不慎将手机遗失。因陪护的人员临时有事不在身边，患者无法与家人联系。而且，患者年龄较大，且右上肢无任何知觉，右下肢只能轻微抬起，患者心里十分着急。直到中午12点左右，患者的亲戚小颜来医院看望才知道此事。于是，小颜想通过中国电信掌上营业厅办理补卡业务，但需要一周左右时间才能拿到。情急之下，小颜拨打了中国电信10000说明了情况的特殊性。客服人员了解情况后，随即联系了分公司客服中心主任汤静，让她直接联系小颜，为其打通“绿色通道”，急事急办，为患者甩单补卡。

接到电话后，汤静随即与患者的亲戚小颜取得了联系，了解情况后，汤静又与分公司解放路营业厅联系，考虑到营业厅中午只有两人值班，其他大多数人都在滨湖中心参加分公司“全军突击——全场景营销实战训练营全渠道”培训活动。随即，汤静又和与县人民医院较近的城东支局取得联系，城东支局营业厅中午只有1人值班，其他人也都在参加分公司的培训活动。此时，支局客户经理韩西婷从电话中了解情况后，随即从家中赶到支局，同时，通知另一营业员上班。到班后，韩西婷就通知当班营业员姚润准备一下甩单补卡的东西。另一营业员到班后，韩西婷、姚润就开车赶往医院，为翔翔甩单补卡，让其迅速使用上手机。重新用上手机的飞翔对韩西婷、姚润放弃中午休息时间，赶赴医院为其补卡表示衷心的感谢。

至此，一笔“特别”的电信业务也被传为电信服务的佳话。