本报通讯员 严仁社

在全市家政服务行业，“射阳好阿姨”是一个响当当的名字，它从县域起步，逐步成长为享誉全省、辐射长三角的民生名片。这一切的背后，离不开一位“90后”带头人的坚守与付出。她叫李文亭，从全职带娃的宝妈，到射阳县家政服务中心兼职教员，再到品牌运营负责人，在家政行业深耕八载，见证了“射阳好阿姨”从零起步到行业标杆的蜕变历程。

从亲身体验出发，在困惑中找到方向

李文亭进入家政行业，源于一段并不愉快的亲身经历。刚成为宝妈那阵子，带娃和工作的双重压力让她尝试请人帮忙。可试用过两位“阿姨”后，她心里的石头反而更重了，有的不会规范冲泡配方奶，有的在孩子生病时把握不准药量。她第一次真切地意识到，身边家政服务的供给水平，已经远远跟不上家庭日益增长的护理保育需求。

百般无奈下，她辞去幼师工作，全职在家带娃。随着孩子慢慢长大，再就业的念头在她心里生了根。机缘巧合中，她看到了“射阳好阿姨”培训启事，便毫不犹豫报名参加我县首期家政技能培训班。到了培训班她才发现，像她这样寻求职业转型的宝妈并不在少数。

三个月的系统培训，为李文亭打开了一扇新的大门。她接触到前沿科学的育儿理念，掌握了辨别幼儿哭闹需求、与婴幼儿情感交流等方法和技巧。结合此前对家政服务市场的切身体验，她对这份事业的价值认同有了质的飞跃。培训结业时，她以近满分的成绩顺利通过考试，拿到人社部门的职业资格证书，并凭借优异表现被聘为射阳县家政服务中心兼职教员。

用脚步丈量需求，在实践中练就本领

从业初期，一切都得从基础做起。那段时间，李文亭跟着政府部门组织的家政行业调研和基层民生走访活动，逐步摸清了行业的核心痛点：市场上家政服务缺乏统一操作规范，母婴、养老等专业护理人才缺口巨大，普通家庭一旦遇到突发情况，往往缺少售后应急保障。

在人社部门的全周期扶持下，李文亭获得了从场地指导、培训补贴到赛事推荐、品牌宣传等多维度的支持。依托政府部门搭建的行业交流平台，她主动报名参加育婴、养老护理专项技能培训班，考取了双工种从业资质证。学到手的本领不能停在纸面上，她坚持下沉社区入户实操，把技能带到一个个真实的家庭中去。

社区独居的张大爷，是李文亭最早服务的养老客户之一。老人患有糖尿病、长期卧床，此前陪护人员不懂压疮护理和慢病监测，家属多次更换护工也不放心。李文亭接手后，按照标准化照护流程，为老人定制每日康复、用药、翻身计划，坚持每周上门跟进，持续半年妥善照料，彻底解决家属照护难题。与此同时，她还承接多户新生儿家庭的育婴服务，凭借规范科学的照护实现零投诉。这些真刀真枪的服务经历，让她精准把握从业者和服务家庭双方的真实诉求，也为后续搭建标准化体系夯实了实践根基。

以标准筑牢根基，让温暖触手可及

随着品牌发展壮大，家政服务标准化改革提上了日程。聚焦母婴和养老两大赛道，李文亭带领团队着力构建“培训、服务、售后”全流程闭环体系。

在人才培育上，品牌根据服务对象需求，开设育婴、养老护理两套分层课程，并对照人社培训管理细则，细化培训课程体系，学员参训结业可统一考证并享受培训补贴。团队常态化面向农村妇女、转型宝妈等群体开设公益课堂。乡镇下岗妇女王女士参加免费养老护理培训后，掌握了慢病照护、康复推拿等全套技能，考证后由品牌推荐至城区失能老人家庭长期陪护，实现稳定增收。

在服务规范上，团队梳理出母婴、养老共99项量化服务细则，养老明确了慢病台账、夜间巡护等标准，母婴细化了新生儿喂养、产后康复等流程。自主搭建的“好阿姨”小程序分设育婴养老预约板块，配套区块链人证合一资质核验系统，客户可在线查资质、看记录、实时评价。

在售后保障上，养老实行三日线上回访、每周上门走访，建立护理人员储备库确保2小时内完成临时顶岗；母婴配套产后42天远程答疑，月嫂离岗可快速调配持证育婴师替补。

扎根“一老一小”家政赛道多年，“射阳好阿姨”以匠心深耕换来了累累硕果，先后获评省级劳务品牌、省级巾帼文明岗，入选全国首批家政劳务品牌典型案例。今年，该品牌亮相第八届江苏技能状元大赛，向全省展示了“盐城家政”的服务水准。在李文亭看来，这些荣誉是政府部门全链条扶持与团队实干苦干的双向成果。

如今，“射阳好阿姨”品牌已覆盖周边9个县区，年服务家庭超万户次，累计带动农村转移劳动力、妇女群体就业超万人次，每年向长三角定向输送数百名持证护理人员。李文亭说：“破除大众对家政行业的刻板印象，始终是我们的努力方向。月嫂、养老护理员不是简单的陪护，而是守护孩童成长、陪伴老人安度晚年的专业从业者。”