本报通讯员　陈允标

在射阳电信分公司，有这样一位装维人员，以精湛的技术、贴心的服务和无私的奉献，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，他就是城东城市支局装维班长居阳。

2024年，居阳负责的宽带维护数达2789户，装移工单数1135户，令人惊叹的是，他实现了客户满意度100%，装维工作综合评分在分公司排名第一。这些亮眼的数据背后，是他无数个日夜的坚守与付出。

去年12月26日，居阳接到一家开直播公司客户的求助电话。该客户反映原来使用的宽带不稳定，直播时频繁卡屏。由于直播对网络上行速率要求极高，居阳迅速行动，登门与客户沟通勘查后，为其推荐了高速稳定的网络方案。客户提出特殊要求，因公司直播时间长，每天下播时间是夜里12点到次日早晨6点，更换网络必须在6点前完成，且所有直播设备要无缝衔接，确保6点准时开播。面对如此苛刻的条件，居阳没有丝毫犹豫，一口答应下来。

营业系统受理后，当天下午，他再次前往客户公司，精心布置电信信号，细致调试光猫，并将客户的所有交换机、路由器一一做好标注。当晚11点45分，居阳准时抵达客户公司，12点准时开始安装工作。凭借娴熟的技术，他仅用30分钟就完成了全部安装任务。但为确保万无一失，保障客户6点直播时网络顺畅，他选择直接在车里休息。从凌晨1点30分一直坚守到清晨5点左右，直到看到客户公司员工陆续上班，设备运行正常后，他才拖着疲惫的身躯回家洗漱，又投入到新一天的工作中。

去年10月的一个晚上11点20分左右，居阳的电话突然响起。客户于先生语气急躁，称家里网络中断，要求立即上门查修。居阳了解到于先生是资深股民，对网络依赖性极强。挂断电话后，他火速赶往于先生家。经检查发现，是光猫断电，多媒体箱没电。他打开电表箱，将一个掉下来的开关推了上去，光猫随即通电亮灯，网络很快恢复正常。

第二天一早，居阳收到于先生发来的短信。原来，前一晚于先生炒股亏损，又恰逢网络故障，加之喝了酒，情绪激动，话语难免急躁，于先生为此向居阳道歉。居阳第一时间回复：“我完全理解您当时的心情，要是换成我，或许也会和您一样。这都是小事，不必放在心上，做好服务本就是我们的本职工作，客户满意就是我们的最高追求！”

作为营维工程师兼城东城市支局装维班长，居阳不仅要做好自己的本职装维工作，还要负责整个支局装维中疑难杂症的支撑。在工作中，他始终将客户感知放在首位，无论是分内之事还是额外支撑，都全力以赴。

居阳负责的装维区域客户众多，工作量巨大。但他每天都争分夺秒完成装维任务，还经常为整个支局提供支持。去年底，耦耕支局一名营维经理离职，一时未能招聘到合适人员。时值年终岁末，客户需求迫切，若不能及时安装查修，将严重影响客户感知和满意度。得知这一情况后，居阳主动请缨前往代班支撑。

此后，他每天在完成自己区域的装维工作后，顾不上休息，驱车前往耦耕支局。春节前“返乡潮”来临，耦耕支局代班区域装机量激增。为实现“日结日清”，提升客户体验，他下班后连晚饭都顾不上吃，就赶到耦耕支局投入工作。有时一天最多要装维11、12户，忙到晚上10点多是常态，甚至有时要忙到11点多。

“好的服务没有标准，客户满意就是最好的服务。”这是居阳常挂在嘴边的一句话。多年来，他始终秉持这一信念，深耕装维、服务、支撑工作，凭借出色的表现，先后多次被市、县公司表彰为“优秀营维经理”。居阳用实际行动诠释着电信人的责任与担当，成为客户心中的“网络守护者”，也为身边的同事树立了榜样。