本报讯（通讯员 高丽娟 董素印）日前，县12345平台接到市民反映，S233省道海河镇境内交叉口绿化带行道树枝干较长，部分已伸出路面，成为影响交通视线的“隐形障碍”，给过往车辆和行人带来了安全隐患。接到反映后，县12345平台迅速启动快速响应机制，将问题转交至县交通局进行处置。当天下午，县交通局即组织路段养护人员前往现场勘查，并顶着高温酷热完成了绿化带的修剪工作，既保留了绿化带的整体美观与生态功能，又消除了交通安全隐患。

今年以来，县12345平台共接到各类群众诉求35116件，其中城乡建设、民生保障、住房保障、公共安全等重点、热点诉求占比达61.41%，基本得到了及时妥善解决，群众满意率高达99.8%。

针对不同领域需重点关注的诉求，县12345平台采取了多项有力措施。一方面，平台及时派发工单并落实办理。7月份，平台共接到各类重点诉求近5000件，占诉求总量的62.92%，及时派单处置率达100%。另一方面，平台还定期统计与分析诉求，并汇总上报。截至目前，已编发《每日诉求》120多期，梳理出一批群众反映较为集中、涉及安全稳定及全县夏种夏收、三农服务、河道疏浚、防洪抗涝、环境卫生等重要领域的集中性、苗头性、趋势性诉求上报，受到县委县政府领导的多次批示，有力推动了诉求的落实解决。

此外，县12345平台还与110实现联动办理。7月共收到110平台转交单363件，包括邻里纠纷、农民权益保障、拖欠薪资等方面诉求，均已按时满意办结。同时，启动“一企来办”企业服务热线办理，7月共收到包括营业执照办理、企业标准更新备案、补贴政策咨询等方面的企服类工单18件，均及时反馈至相关部门，为18家企业群众提供了及时服务，且均按时满意办结。

对于少数久拖不决、缺乏常态化管理、前后答复不一致等多次重复反映仍未解决的问题工单，县12345平台也实施了重点督办和分析。平台每周统计基本情况，并筛选出较为典型的案例形成《每周不满意工单》，及时向县委县政府领导上报。同时，还向各承办单位派发提醒函，提请各单位对问题工单进行回头看，督促进行重新处理。