陈允标

近年来，随着我国通信业的快速发展，电商行业也跑出了“加速度”。据商务部数据显示，2023年1-11月，全国网上零售额达14万亿元，同比增长11%。作为互联网时代一种新型商业模式，电商的强势崛起成为我国经济发展的一道独特风景。诚然，电商的经营模式也是一把“双刃剑”，诚信经营，则拓展了市场，搞活了经济。如欺诈客户，则成了“电伤”，不仅伤害了消费者，而且影响和制约我国经济的持续高质量发展。

现实生活中，电商成“电伤”的案例经常发生。近两年来，笔者就曾经历过3起。案例一：通过某购物平台买了60个生日礼盒，结果少发了10个，联系商家也承认少发10个，补发已赶不上我家的生日宴，但拒绝任何形式的赔偿。联系了卖家所在地的消保委，也是不了了之。案例二：通过直播买了一张手机卡，当时直播界面上大大的“0元月租”，直播人员也说0元月租啦！结果用了以后才知道是当月0元月租，以后每月19元月租，投诉至直播平台、主管部门，至今无任何答复。案例三：在某平台买了一台天然气灶头，结果请专业人员安装后，检测发现有泄漏现象。卖家竟然说可以用！在我的再三坚持下，退了货，但我50元的安装费打水漂了，要求卖家赔偿，卖家拒绝，投诉至平台后，竟然答复说已退货，无法赔偿。

电商成“电伤”的危害性很大。一是破坏了诚信体系建设。诚信是我国社会主义核心价值观的主要内容之一，更是商家的为商之本。电商欺诈客户，不仅违背了为商之道，还破坏了整个社会的诚信体系。二是损害了消费者的利益。让消费者受损，使消费者望而却步，不敢再与电商交易。三是影响了经济的发展。一旦诚信缺失，电商“大厦”就不愁倾倒。

如何避免“电商”成“电伤”。首先，相关部门应该做好监管工作，接到投诉时不能“护短”，尤其是遇到外地消费者投诉时，更要即查即办，营造诚信经营的良好氛围。其次，消费者要有自我保护意识，在与电商交易中发现利益受损，应及时通过主管部门、电商平台等进行投诉，运用法律法规维护自己的合法权益。再次，商家要加强自律，严守诚信经营的底线，以诚为本，杜绝欺诈，共同打造良好的网络交易环境。

愿“电商”永远不要成“电伤”。