本报通讯员　顾益丹　杨向东

夕阳铺洒在居民小区楼道，网格员身着马甲，手拿民情日记本，穿梭于楼栋之间，叩响一户户居民家门。屋内闲话家常，屋外脚步匆匆，这是合德镇“入网问民需”专项行动开展以来随处可见的生动场景。

为精准对接群众现实需求，推动基层治理由“被动应对”转向“主动服务”，7月以来，合德镇组织各村（社区）网格员下沉网格一线，走家串户听民声、纾解民困办实事，把服务送到群众家门口。

叩门访民情，走访摸排实现不漏一户

“大爷，最近身体怎么样，生活上有没有什么难处？”该镇条心社区网格员马文走进居民家中，坐下来和群众拉家常，细致询问群众在生活起居、医疗保障、就业方面的实际问题，手中的民情日记本密密麻麻记录下群众的所思所想所盼。

行动中，网格员化身民情收集员，以“铁脚板”走遍大街小巷，尤其把独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体作为走访重点，逐户上门摸排，认真记下群众的“微心愿”与急难愁盼，做到走访排查全覆盖、不留空白点。

“以前有心里话不知道找谁讲，现在网格员主动上门，愿意坐下来听我们唠叨，大大小小的心事都能说一说。”辖区独居的张大爷深有感触地说道。上门走访不只是简单登记信息，更是搭建起干群沟通的连心桥。网格员推开的是家门，拉近的却是民心，很多藏在群众心底没有说出口的诉求，在面对面交流中被一一发掘出来。

问需更解忧，闭环处置办好民生实事

走访重在问需，落脚点在于为民解难。该镇坚持网格员既是民情收集员，更是解忧办事员。针对走访过程中收集到的邻里纠纷、路灯损坏、下水道堵塞等群众“烦心事”，落实“边问边办、立行立改”工作原则。简单事项现场协调处置；涉及多部门协同处置的复杂诉求，详细登记信息，通过镇域网格化治理平台上报流转，全程跟踪办理进度，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

“下水道堵了好几天，同上门走访的网格员说了，没过多久就有人过来疏通，困扰我们的难题很快就解决了。”该镇交通路社区居民李娟对此十分满意。

不少民生琐事，群众自己反映渠道有限，经过网格员及时介入协调，困扰居民许久的生活难题迎刃而解。群众诉求形成收集、上报、处置、反馈完整闭环，实实在在把群众的烦心事转化为舒心事。

清单转履职，服务触角延伸千家万户

一张小网格，兜住大民生。该镇以“入网问民需”专项行动为抓手，不断织密基层治理网格，将群众提交的“需求清单”转化为网格员的“履职清单”，推动治理资源下沉，把服务触角延伸到每家每户，打通服务群众的“最后一米”，让基层治理充满民生温度。

网格员持续开展常态化入户回访，跟进问题整改成效，持续收集新的群众诉求，把专项走访转化为常态化为民服务，持续夯实基层治理根基。

“现在网格就在我们身边，有困难找网格员，我们心里踏实。”该镇不少居民这样评价网格带来的新变化。把群众的期盼作为工作方向，把群众满意作为工作标尺。