本报讯（通讯员　陈允标）日前，县消保委、市场监管局合德分局授予射阳电信分公司县“消费教育体验站”的奖牌。据了解，全县仅通信、金融两个行业获此殊荣。射阳电信分公司代表通信行业接受奖牌。

消费教育体验站是我县首个以消费服务为主题的消费教育实体平台，集知识普及、互动体验、纠纷调解等功能于一体，通过线上线下结合方式开展通信知识科普、防诈反诈讲座、消费维权咨询等活动，帮助消费者提升通信知识和维权能力。该体验站联动市场监管、通信管理、司法等部门，探索建立“通信消费纠纷快速调解通道”，并为老年及弱势群体、新市民等特殊人群定制教育服务。为消费者权益保护工作提供了可复制的“电信样本”，对促进消费公平、提振消费信心具有积极意义。

2024年以来，射阳电信分公司牢固树立“用户至上、用心服务”的服务理念，积极打造“消费教育体验站”，着力推进服务转型升级，努力营造公开、公正、透明的消费环境。加强装维、营业点服务能力建设，提高窗口服务人员业务技能，推行星级服务标准，增加渠道服务网点，丰富线上服务通道，提升客户感知，获得良好的客户评价。同时，围绕客户急难愁盼的问题，认真梳理，从有利于客户、有利于优化营商环境、有利于优化消费条件三方面，对服务流程进行全面提升，不断提升客户感知，客户满意度大幅提升。原始申告量、有效申告量“双下降”，月均投诉率管控较好，客户满意度在全县同行业第一。其中，解放路营业厅主动作为，积极打造爱心翼站品牌，为户外工作者提供休息、茶水等爱心服务，被推选给全国总工会参评全国最美驿站。全县各镇营业厅加强服务，提升爱心翼站的层次，在为客户提供老花镜、针线包、急救药品的基础服务的同时，对爱心翼站进行改造包装，从空间到功能，从室内延伸至室外，实现“提档升级”，为爱心翼站品牌增加亮丽的底色。