本报讯（通讯员 侍君成 顾文军 成麟祥）“现在来便民大厅办事，等的时间短，效率高，服务还好，办事越来越方便了。”“我们年龄大了，智能手机不会用，干部们经常上门来帮我们缴费，太贴心了。”这是盘湾镇进一步提高为民服务效能的缩影，“一窗办结”“红色代办”“上门服务”正逐步成为盘湾镇便民服务的“亮丽名片”。

“我们严格落实‘首问责任制’‘一次性告知制’‘限时办结制’等工作制度，依托网格化管理，建立镇村两级帮办代办服务体系，‘两代表一委员’、镇村党员干部、志愿者、网格员随时化身帮办代办人员，为特殊群众提供全程帮办或上门代办服务，变‘被动办理’为‘靠前服务’。12个村（社区）便民服务站已下沉事项38项，累计帮办代办600余次，大幅提高办事效率，打通了联系服务群众的‘最后一公里’。”盘湾镇行政审批局局长陈帅说。

今年以来，盘湾镇始终把“服务群众、服务基层、服务民生”作为工作的出发点和落脚点，从解决群众关心的急难愁盼问题入手，不断整合服务资源，优化服务方式，拓展办事渠道，提升服务效能，以实际行动践行“店小二”精神、提供“保姆式”服务。全面推行“互联网+政务服务”模式，畅通服务渠道，因地制宜，因情施策，构建起“网上办为主、线下办为辅、帮代办为补”的便民服务新模式。至目前，已累计为群众办理事项340余件，线上渠道21000余次，好评率达100%。

该镇负责人表示，将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，优化便民服务，提升公共服务水平，坚持以钉钉子精神做实做细各项工作，通过采取“清单式”交办、“热线式”咨询、“一站式”服务、“延时式”坚守等一系列务实举措，让群众办事更方便、便民服务更有温度，使群众获得感成色更足，幸福感更可持续，安全感更有保障。