本报记者 杨向东 通讯员 王珊

近日，四明镇社区护理员张冬梅在为居家老人服务时发现，一名82岁老人的家门没锁，敲门也无人应答。进门后，发现老人趴在沙发上抽搐，情况十分危急。张冬梅迅速拨打120，再通过手机将老人的状况上传到射阳县居家养老管理平台，平台自动拨打老人亲人的电话，最终老人得到及时救治。这是我县以数字化助力居家养老服务的一个生动缩影。

老有所养、老有所依、老有所乐，既是民之所盼，也是民生大计。近年来，我县把“智慧养老”作为优化提升养老服务质量的新引擎和为老年人提供优质养老服务的重要手段。我县大力推广“互联网+”的数字化养老服务新模式，有效解决智慧养老需求难对接、服务难落地、质量难监管问题。

打造永不“掉线”的养老院

“我们子女都在外地打工，我和老伴腿脚不便。以前，几个月才找家政公司保洁工来家里打扫一次。现在好了，每个月都有索酷居家养老服务团队的护理人员上门来替我们打扫卫生，还给我们理发、按摩，不收一分钱。县民政部门还通过视频，实时对护理人员的工作过程进行监控，以确保服务质量。真心感谢党和政府对我们老年人无微不至的关怀。”日前，家住县城庆南小区87岁的老人赵发军感激地说。

如何为老人提供“永不掉线”的居家养老服务？这一直是县民政部门班子成员萦绕心头的话题。近年来，县民政部门与新华网江苏公司签订居家养老服务战略合作协议,引进第三方公司南京索酷信息科技股份有限公司，运用“互联网+”思维,充分借助大数据,打造居家养老“云服务”。由新华颐健云享居家养老服务中心负责“12349”养老服务信息平台运营, 提升软硬件功能,增设服务台席等,更好地为老人提供高效、优质、贴心的服务,不断推动居家养老向信息化、智能化方向发展，破解养老领域高频急难问题，推动养老服务高质量发展。目前，全县已经建立健全县镇村三级服务网络，接受上门服务的居家老人数占有比达7.1%。

我县通过“互联网+大数据+手机APP+智能呼叫”的智慧养老信息云平台，整合线下养老服务机构、家政服务机构、社区养老服务设施、专业服务队伍和社会资源，构建起以“居家紧急救助、日常生活服务调度、老年健康管理”为主要服务内容的智慧居家养老服务体系——“虚拟养老院”。辖区内70周岁以上特困供养、低保家庭、优抚对象、残疾人，空巢、独居、丧偶老人，失能和半失能、计生失独家庭老年人，则由政府采取购买服务的方式，为其提供助餐、助浴、助洁、助医、助康、助娱、助学、助办、助谈、帮农等上门服务。

为了将居家养老服务工作做实做细，让老人舒心、亲人放心，新华颐健云享居家养老服务中心将每位服务对象的基本信息都录入到云平台，并在老人家中张贴专属“爱心服务卡”，建立“每户一档”服务档案，分析制定服务重点，使服务对象在自己的家里，也能得到很好的照护。

按照服务对象居住区域划分网格服务片区，护理员入户服务时衣着整洁、用语文明、服务热情，耐心与老人交流沟通，了解服务对象的生活、心理状况，尊重老人的生活习俗、习惯，做好服务工作。

巧织居家养老服务“智慧网”

家庭卫生有人搞，洗澡洗衣有人帮，理发按摩有人做……只要有需求，服务立刻到家。这在过去老人们遥不可及的“梦想”，如今在我县都已经“照进现实”。在县民政局的射阳县居家养老管理平台的大屏幕上，链接了卫建医保信息、全县老人数量、服务占比，实时显示当日正在服务中的工单及服务完成工单。并且随时可视频护理员，询问老人对服务的满意度。

“社工黄海霞服务态度真的很好，就像我的暖心‘小棉袄’。替我洗脚一点不嫌弃，比我的女儿还亲。有时，遇到什么烦心事，她还专门打电话安慰我。让我不感到独居的孤单。真心感谢共产党对我们老人的关怀，我们真的庆幸生活在一个好时代。”日前，家住县城东园小区84岁的居民王成莲一个劲地夸赞党的政策好。

不谋全局者,不足以谋一隅；不谋万世者，不足以谋一时。为确保居家养老服务24小时不掉线，我县倾力打造居家养老线上、线下“双线”联动模式：线上，一个个关心慰问服务电话成为连接空巢老人、独居老人的“爱心热线”；24小时的呼叫服务可实现线上派单，并就近安排养老组织上门，通过动态监管，有效保障服务效率和质量。线下，通过整合服务资源，协同养老服务组织对服务进行跟踪、回访，编织起覆盖全县的居家养老服务“智慧网”。

为更好地服务老人，我县还积极探索“嵌入式”社区养老模式，不断加快养老服务连锁化建设，把养老院“搬”到老人家门口。与社区卫生服务站开展密切合作，为社区内居家老人提供全方位建档、体检、健康管理、健康教育等多层次养老服务。

破解智慧养老服务监管难

“我们始终关注服务的实际效果，通过射阳县居家养老服务平台，可随时视频正在服务中的护理人员；同时，给每个镇区的居家服务站配备单独的居家养老综合管理系统，可以随时对接受服务的老人进行回访；护理人员的服务过程都留有痕迹（包括定位），用今日水印打卡相机拍摄服务过程、服务成果，确保服务的真实性、可查性；通过电话回访和线下实地走访方式，随时与老人及其家人保持联系，确保我们的高质量服务，让老人安心，让政府放心。”索酷养老服务团队负责人介绍。

为了给居家老人提供标准化服务，我县通过政府购买服务方式委托索酷养老服务团队对养老服务人才进行技能培训，不断提升从业人员为老服务的素质与技能，促进养老服务从业人员为老服务规范化。同时，对从业人员按照国家有关规定实行职业资格证书制度，积极开展养老服务从业人员职业技能培训鉴定工作，大力推行养老护理员持证上岗制度。截至目前，我县护理员持证率达到100%。

为了提升居家服务质量，我县通过居家养老管理平台，对线下护理员护理质量排名、上门服务项目内容排名、实时上门服务工单数排名、月工单服务数据排名、上门服务工单后台客服回访排名、投诉服务工单处理结果排名等，有效促进服务质量的提升。同时，通过大数据监管平台优化服务手段，养老护理员可以采取两种形式下单：通过运营后台分发的APP管理终端实时下单，或者由管理员将事先生成的二维码派发给养老护理员。在上门服务时，根据老人实际需要扫码下单，提供上门服务，让养老护理员操作更便捷、服务流程更可控。